あがらない電話応対～ビジネスパーソンのためのあがり症克服法Part.2～

前回の第1回は、「あがり症とは？」というところと、ビジネスパーソンの基本として「あがらない自己紹介」についてそのメソッドをお伝えさせていただきました。

しかし、社会人になるとそうとも言っていられません。

メールやチャットなどのインフラが整備されている会社も増えてきていますが、まだまだ電話でやり取りする機会が多いのが実情。この「電話応対」はあがり症の方、特に学生でこれから社会人になる人、なりたての人にとっては越えなければならないハードルの一つです。

また、社会人経験はあっても、電話応対が苦手なあがり症の方はいらっしゃいます。まわりがシーンとしていると自分の話を聞かれているんじゃないか、注目を浴びているのではないかと過敏になり、声が震えたり、心臓がひどくドキドキしたり、会社名を上手く言えなかったり…。あがり症の方が陥ってしまうケースです。
電話対応が苦痛という人のために、その対処法を整理してお伝えします。

誰かに取り次ぐ際も相手の名前は必須です。最初に確認しておけば、万が一途中で電話が切れてもこちらから折り返して呼び出していただくこともできるので安心につながります。 

いえ、電話なので、「耳」を傾けます。

かかってくる電話の本来の目的とは何でしょうか？

それは、電話かけてきた方が答え（目的）を持っています。受話器をヘッドフォンに見立てて、相手の声を集中して聞きましょう。目的が分かったら、納得いただける回答をすることに一生懸命になりましょう。

電話は一対一のやりとりです。大勢の人前でのスピーチと違って、一方通行ではなくて会話のやりとりとなります。

もし職場が静まり返っていても「電話の相手は必ず反応してくれる」と考えることで、安心感につなげましょう。 

電話は顔が見えないからと、口先だけで話をしていませんか？

そうすると「声の表情」も無表情もしくは強張った表情として相手に伝わってしまいます。電話でも、目の前に相手がいると思って笑顔で応対しましょう。相手の不安や緊張感が和らぐと、自分自身もまた和らぎます。