【未経験歓迎の運営事務】事務/資料作成/電話応対　20代30代が活躍中！

株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ

事務・管理 > カスタマーサポート・ユーザーサポート

本社事務スタッフ

弊社にて提携している360以上のテストセンターに訪れる資格・検定試験の受験者様からのお問い合わせ対応を行い、円滑に試験を進めるためのコールサポートを行っていただきます。

■業務内容詳細
入社後は、
・受験者サポート（受験者からの電話問い合わせ窓口）
・事務処理（本人確認、個人情報の取り扱い管理など）
などの業務に携わっていただきます。

上記業務に慣れてきたら、
・受験者サポートの品質管理（モニタリング、ロープレ、FBなど）
・他部署との情報整備（システムの仕様確認、運用ルールなど）
などの業務もお任せします！

ご本人の希望に合わせて様々なキャリアステップをご用意してます。
例）主催団体とのお打ち合わせ
　　メンバーマネジメント（フォローやメンタルケア）
　　組織運営管理（シフト、メンバーアサイン）

■キャリアパス例
1年目：受験者応対、新規・既存の試験サポートマニュアルの作成・及び更新・レクチャ、受験者の申請処理、新人研修参加

2年目：リーダー着任。
上記に加え、返金手続き対応、新規サポート試験（大規模）の内部資料作成、クライアント提出資料作成、簡易問い合わせに関する申請フォーム化プロジェクト参加（情報整備、マニュアル作成、レクチャ）、新人研修カリキュラム検討

■1日のスケジュール例
日々の業務はシフトを作成し、各メンバーで分担して対応しています。
また、電話応対業務の合間で、内部用FAQの作成など電話応対の下準備となる業務も実施しています。

09:00　出勤・朝礼（情報共有）
09:30　電話応対開始
12:30　お昼休憩
13:30　電話応対再開
15:30　各種申請（受験者様情報の修正依頼など）の対応
16:30　コール内部用のマニュアル作成
17:30　電話応対終了　対応履歴の記載漏れが無いかチェック
18:00　ちょっと残業　内部資料の内容について他部署の担当者へ確認
19:00　退勤

秘書検定

■必須要件
・接客、折衝経験がある方
・電話対応が卒なくこなせる人
・一般的なPCスキルをお持ちの方

■歓迎要件
・マルチタスクが得意な方
・コールセンターでのご経験がある方
・営業事務経験がある方

試験主催者に向けた当社のサービスは、高品質且つリーズナブルな価格の両方を実現している、国内唯一のサービスと自負しております。
当社のサービスを多数の試験主催者様に選定頂いており、急増する案件数に対して対応する増員を考えている為です。

正社員

東京都千代田区神田練塀町3AKSビル6F　秋葉原駅（JR山手線）

9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）残業時間は月平均10時間程です。※シフト制土日祝含めたシフト制土日祝勤務の場合は、平日に代休取得

想定年収：308万～420万円
月給：23万5000円～30万円
※経験、実力に応じて考慮します。
※月給額には固定残業分（20時間分44,000円～／月）が含まれます。
超過分は100%支給となります。
※インフレ手当（1万円/月）含む
※試用期間：半年間（条件変更なし）

■休日
・完全週休2日制　
・年間休日120日以上

■休暇
・ゴールデンウィーク
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社半年後に10日間）
・出産、育児休暇

■福利厚生
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費支給（月2万円まで）
・昇給年2回（5月、11月）
・賞与年2回（4月、11月）
・社内表彰制度（月間、半期毎のMVP選出）
・私服可（華美で無い服装）
・無料のコーヒーメーカーあり
・社員旅行（2019年河口湖　2018年南房総）
・忘年会（2023年、2018年は東京ドームホテルにて開催）
・保養所あり

■待遇
・休日出勤手当
・報奨金制度
・職能手当
・出張手当
・資格取得支援制度
・外部研修、セミナー

■社内イベント
月1回程度、ボウリングやダーツ、テニスや卓球など、社員同士の親睦を深める大会を実施！
日頃の運動不足を解消し、体を動かすことでストレス発散をしています。優勝者には賞金も出るため毎回大盛り上がりです。またランチミーティングや忘年会なども定期的に実施しています。

・1つの試験開催が終わった後、大きな達成感を感じることができます。
・受験者の人生にとって大きな分岐点となりえる、社会貢献度の高い業務に携わることができます。

・オペレーション統括本部カスタマーサポート課配属　メンバー15名
・残業は月10時間程度です。月に3～4回程度、土日祝の勤務、勤務分は平日に代休を取得いただきます。
・ご家族の対応など様々なライフスタイルに合わせた働き方ができるような調整が可能です。産休育休もしっかり活用されており（取得後復職率100％）、男性の育休も実績があります。

「教育を通して豊かな国へ」
私たちは社員一同、教育事業に対する思いが強く、今回ご応募いただく方にも、私たちのミッションに共感していただければ嬉しく思います。教育とはすべての基礎であり、人間が生きていく土台です。この領域に携わることは最高の社会貢献ができると考えます。私たちが新規事業を検討する際は、このような社会貢献に繋がるか事業どうか、という点を判断基準にしています。

書類選考+面接（2～3回）+内定
※選考フローは変わる場合があります。
※入社前インターンシップ制度について　実際の部署の雰囲気を知りたい方や仕事内容の理解を深めたい方におすすめです。